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高情商的美容院店長是如何管理員工?

2019.12.10 出處:138大美業人才網

店長作為美容院的日常工作管理者,很重要的一個工作內容就是美容院里美容師的管理。對于美容師的工作、態度及心理狀況,店長都需要及時進行解決和開導。

店長作為美容院的日常工作管理者,很重要的一個工作內容就是美容院里美容師的管理。對于美容師的工作、態度及心理狀況,店長都需要及時進行解決和開導。

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美容院店長如何批評美容師?

做一家美容店店長很不容易,在運營管理中總會遇到各種問題和困難。

當某個美容師犯了嚴重錯誤時,作為店長該處理呢?

立即采取措施臭罵一頓,還是心平氣和聽員工解釋并適當批評?批評是門藝術,員工犯錯后怎樣批評才能被員工接受。

(1)了解員工犯錯的原因

美容院店長在遇到員工犯錯時,切忌不分青紅皂白就把員工訓斥一頓。

事情發生后,首先要做的是了解事情的根本,不要偏聽偏信,從事情的本源開始了解。

拋開自身的情緒問題,同當事人接觸,了解事情,再從第三者角度出發,了解事情。

總之,最重要的事情就是了解事情發生的原因和本質,將一切問題都了解清楚了后,再下結論。

(2)對事不對人

美容院店長在批評時要遵循一個原則,那就是對事不對人,員工只是做錯一件事情,千萬不要把問題上升到人格攻擊。

需要同員工進行溝通,對員工說出她的不對之處,并責令改之。

在批評時要有事實依據,拿出事實的事例出來,再圍繞員工所產生的問題展開討論,深究這件事情的好壞。

(3)批評時要注意環境

批評員工時需要注意所處的環境,先要判斷事情的嚴重程度,如果是小事情,私下解決就可以;

如果是典型的問題,需在大庭廣眾之下進行,也要注意批評時,讓員工明白,這種批評是為了她好。

不要讓員工覺得好像在故意針對她,而且,也要讓員工明白,批評只是一種手段,改正錯誤才是想要得到的結果。


美容院店長如何夸獎美容師?

為給員工積極的導向,表揚一般是公開進行的,要注意不要無意中傷害其他員工,不要激起員工與優秀者的對抗的尷尬局面。

(1)實事求是,根據員工的特點進行贊美

如員工年齡較大,資格較老,店長如果表揚他工作經驗豐富,幾十年如一日,兢兢業業,他就非常愛聽;

而剛從學校畢業的年輕人,表揚他有創造性、有魅力比加薪較合適。

但一位小學學歷的員工工作確實不錯,店長表揚他學歷低卻辦成了許多大學畢業生辦不成的事,他不見得愛聽。

(2)不要造成“光榮的孤立”

為給員工積極的向導,贊美一般是公開進行的要注意不要無意中傷害其他員工造成被表揚者的孤立。

(3)間接贊美,效果更好

當美容院店長直接贊美下屬時,對方可能以為那是一種口是心非的應酬、恭維話,意在安慰下屬好好干罷了。

但是如果通過第三者的傳達(如在員工的朋友、親人面前贊美),效果便截然不同。

當事人會認為那是十分真誠、客觀的贊美,亳不虛偽,往往會欣然接受,感激不已。

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