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美容師究竟應該怎么稱呼客戶?

2019.02.26 出處:138美容人才網 作者:思麗 責任編輯:小丹

近幾年在服務行業,叫“哥”叫“姐”是普遍現象。不問年齡,不管親疏,讓大部分客戶都心生反感。殊不知美容師這種行為相當于趕客,要知道對客戶的稱呼可是門學問。

近幾年在服務行業,叫“哥”叫“姐”是普遍現象。

不問年齡,不管親疏,讓大部分客戶都心生反感。殊不知美容師這種行為相當于趕客。

一句準確、恰當的稱呼,能更好地讓客戶認可我們的服務,得到更多的營銷機會。做好門店經營,不妨從學習怎么稱呼客戶開始。

有調查顯示,在面對類似商家時,大家更愛去自己熟悉信任的商家。

對陌生的商家都會持懷疑態度,而增加這種信任感和熟悉感,稱呼方式起到了非常大的作用。

說了這么多,到底什么是準確恰當的稱呼方式呢?接下來就教大家一些干貨。


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稱呼客人,從記住別人的姓氏開始

無論怎么稱呼,記住客戶的姓和名字是非常重要的。區別于那些帥哥、美女、哥、姐、等千篇一律還容易產生誤解的稱呼。

稱呼上加姓氏會給客人很受尊重的感覺。因為通常能叫出對方的名字,會使對方感到親切、融洽;反之,就容易產生疏遠感、陌生感,進而增加雙方的隔閡。

 1、千萬別叫顧客“姐”,往小了叫準沒錯 

如果你自己比較年輕,二十出頭,不知道的可以直接問:“我今年二十歲,不知道我倆誰大,怎么稱呼你比較好呢?”千萬別上來就叫“姐”,雖然能拉近距離,但不是人人都喜歡。

關于這個問題,我特意做了個調查問卷。結果居然90%的人都希望把自己叫的小一些。

我的朋友是個快30歲的做策劃的姑娘,有一天上班,司機說:“看你還上學呢吧!”給她樂了一天!從此我就知道一個真理:遇到客戶往小了叫準沒錯。比如小仙女,小同學!

大家也可以體會一下這三個詞:小姐姐、姐、大姐,如果能用一組表情來形容我想應該是下圖。所以將心比心,你會稱呼了嗎?

 2、對于客戶的稱謂年齡是個很重要的劃分 

女性年齡一定把握好,即使客戶比你大二十歲,如果女性客戶在六十歲以下,“阿姨”都是最好不要叫的。對于不熟的客戶,叫美女,高端場所較女士。

對于熟悉的客戶,知道姓名的客戶,如果知道客戶比你大很多,超過了35歲,就叫X姐,也是可以的。

如果不超過35歲,女性知道姓名比較熟悉的就叫昵稱,比如客戶的姓氏或名字的疊詞“露露”之類的

 3、最不犯錯的稱呼:“姓+先生”、“姓+女士” 

這是國際上最認可的禮儀稱呼,客人到店可以問一下貴姓。不過因為先生這樣的語言在國內文化中稍顯正式,但同時也代表了專業和禮貌。從稱謂上就提升了門店的高度。

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